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A Essenza Mesas se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direto de troca e devolução na seguinte situação:
Produto apresenta defeito: No Prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento e Informar o número do pedido e o principal motivo da troca ou devolução e enviar fotos do produto. Basta clicar no botão final desta página e solicitar a troca ou devolução. A partir desse momento você recebera todas as instruções de como proceder com a devolução ou troca do produto.
ATENÇÃO: as fotos devem esclarecer o defeito ou provar que o produto entregue não foi o produto adquirido por você e, se constatado que o problema é verídico, entraremos em contato via e-mail com informações adicionais sobre a troca ou devolução.
Avaliaremos sua solicitação de troca/devolução no prazo máximo de até 2 dias úteis.
IMPORTANTE: O prazo de trocas e devoluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos defeituosos ou que não correspondem a mercadoria adquirida é de 7 dias corridos após a entrega do produto na casa do cliente.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Trocar: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: receber a restituição completado valor pago pelo produto
O contato deve ser feito via e-mail: sac@essenzamesas.com ou WhatsApp: (11) 9 1616-9151
Perguntas Frequentes:
1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço para realizar a troca?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da pela se encaixa em num dos requisitos abaixo:
Solicitar a realização da troca em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da peça;
O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
Deverá estar com a embalagem original;
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato conosco nos meios de comunicação e informar os dados solicitados para a troca ou devolução, nós retornaremos o contato para você escolher entre as opções de troca.
2- Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
A Essenza Mesas sempre busca satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail ou entre em contato via WhatsApp, para ser realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça corresponde com as condições citadas na pergunta ” 1”. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3- Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para podermos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Essenza Mesas. Em situações em que a troca é pôr motivo de insatisfação, por exemplo: não gostou da cor, esse custo será passado para o cliente.
4- Fiz um pedido de troca e gostaria de saber quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Quando recebermos a sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 7 a 20 dias úteis. Você também receberá um novo Código de rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.
5- Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de 07 (sete) dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6- Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na pergunta” 1”, basta enviar um e-mail ou WhatsApp para nossa Central de Atendimento, e solicitar a troca. Na solicitação de troca, envie-nos o link do produto escolhido, informando a cor e tamanho da peça, se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora do banco Voluti. Caso o valor seja menos, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora do banco Voluti.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso Centro de Distribuição será por conta do cliente. A Essenza Mesas se compromete a cobrir custos de troca quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7- Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode, sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
8- Quero restituição do meu pagamento, qual o precedimento?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas (que estiverem coladas no produto), juntamente com os manuais de usuário. Se tais condições forem contempladas (após recebermos o produto, avaliarmos as condições e estiver de acordo com nossas políticas) o valor total (100%) pago pelo cliente será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na hora da compra(cartão, boleto ou pix). Ou seja. Estorno no cartão de crédito, ou depósito/transferência (para compras feitas no boleto ou pix)
IMPORTANTE: A restituição só será realizada se tudo estiver de acordo com nossas políticas de trocas e devoluções. Por isso nos isentamos de troca ou devolver produtos por mau uso, ou atender solicitações de reclamações fora do prazo de 7 dias
ATENÇÃO: Caso o cliente queira, há a possibilidade de recebimento de um vale-compras no valor original do produto, que terá validade de 6 meses para utilizar como quiser em toda a loja.
Restou alguma dúvida? Precisou Fazer alguma troca ou devolução? Entre em contato conosco agora mesmo!
Produto apresenta defeito: No Prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento e Informar o número do pedido e o principal motivo da troca ou devolução e enviar fotos do produto. Basta clicar no botão final desta página e solicitar a troca ou devolução. A partir desse momento você recebera todas as instruções de como proceder com a devolução ou troca do produto.
ATENÇÃO: as fotos devem esclarecer o defeito ou provar que o produto entregue não foi o produto adquirido por você e, se constatado que o problema é verídico, entraremos em contato via e-mail com informações adicionais sobre a troca ou devolução.
Avaliaremos sua solicitação de troca/devolução no prazo máximo de até 2 dias úteis.
IMPORTANTE: O prazo de trocas e devoluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos defeituosos ou que não correspondem a mercadoria adquirida é de 7 dias corridos após a entrega do produto na casa do cliente.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Trocar: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: receber a restituição completado valor pago pelo produto
O contato deve ser feito via e-mail: sac@essenzamesas.com ou WhatsApp: (11) 9 1616-9151
Perguntas Frequentes:
1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço para realizar a troca?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da pela se encaixa em num dos requisitos abaixo:
Solicitar a realização da troca em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da peça;
O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
Deverá estar com a embalagem original;
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato conosco nos meios de comunicação e informar os dados solicitados para a troca ou devolução, nós retornaremos o contato para você escolher entre as opções de troca.
2- Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
A Essenza Mesas sempre busca satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail ou entre em contato via WhatsApp, para ser realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça corresponde com as condições citadas na pergunta ” 1”. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3- Preciso pagar para fazer a troca?
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para podermos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Essenza Mesas. Em situações em que a troca é pôr motivo de insatisfação, por exemplo: não gostou da cor, esse custo será passado para o cliente.
4- Fiz um pedido de troca e gostaria de saber quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Quando recebermos a sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 7 a 20 dias úteis. Você também receberá um novo Código de rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.
5- Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de 07 (sete) dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6- Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na pergunta” 1”, basta enviar um e-mail ou WhatsApp para nossa Central de Atendimento, e solicitar a troca. Na solicitação de troca, envie-nos o link do produto escolhido, informando a cor e tamanho da peça, se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora do banco Voluti. Caso o valor seja menos, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora do banco Voluti.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso Centro de Distribuição será por conta do cliente. A Essenza Mesas se compromete a cobrir custos de troca quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7- Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode, sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
8- Quero restituição do meu pagamento, qual o precedimento?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas (que estiverem coladas no produto), juntamente com os manuais de usuário. Se tais condições forem contempladas (após recebermos o produto, avaliarmos as condições e estiver de acordo com nossas políticas) o valor total (100%) pago pelo cliente será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na hora da compra(cartão, boleto ou pix). Ou seja. Estorno no cartão de crédito, ou depósito/transferência (para compras feitas no boleto ou pix)
IMPORTANTE: A restituição só será realizada se tudo estiver de acordo com nossas políticas de trocas e devoluções. Por isso nos isentamos de troca ou devolver produtos por mau uso, ou atender solicitações de reclamações fora do prazo de 7 dias
ATENÇÃO: Caso o cliente queira, há a possibilidade de recebimento de um vale-compras no valor original do produto, que terá validade de 6 meses para utilizar como quiser em toda a loja.
Restou alguma dúvida? Precisou Fazer alguma troca ou devolução? Entre em contato conosco agora mesmo!