Termos e Condições de Compra e Venda da Essenza Mesas, com sede em nossa loja on-line em, qualificado no momento da compra dos produtos Essenza Mesas, doravante denominados simplesmente Cliente.

Considerando que a Essenza Mesas realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Essenza Mesas (”Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecera as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site lojaessenzamesas.com

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Essenza Mesas a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ação de hackers, através do selo ”Site Blindado”

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionando eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido, ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de e-mail ou WhatsApp.

III. Política de entrega: O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos São realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A Conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas correspondem com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamentos de entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identidade para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Essenza Mesas.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto considera o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização nos status de entrega do pedido, o sistema da Essenza Mesas envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V – O valor do frete da entrega é gratuito para o todo o Brasil.

III.VI – A Essenza Mesas não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produtos por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documentação de identificação.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Essenza Mesas na embalagem original, acompanhando a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I – O cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico ” Cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Essenza Mesas.

IV.II – Após chegada do produto ao Centro de Distribuição, A Essenza Mesas verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em comprar com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Essenza Mesas, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Essenza Mesas, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de estorno na provedora do Mercado Pago, em até 5 (Cinco) dias úteis, somente na conta do(a) Comprador(a).